Siempre preocupados por dar lo mejor a los clientes, han redactado un Decálogo de consejos prácticos para facilitar al Cliente su relación del usuario con las aseguradoras.
Durante 2011 el Grupo Liberty Seguros recibió un 11% menos de quejas y reclamaciones que el año anterior, lo que confirma la tendencia a la baja anunciada en 2010 (período en el que descendieron las reclamaciones en un 32%). Estas cifras de descenso se encuentran alejadas de las, aún provisionales, ofrecidas por el sector que sitúan la caída de las reclamaciones entre un 5% y un 6%.
Un 11% menos de reclamaciones en 2011
► El 95% de los expedientes que llegaron a la compañía fueron admitidos a trámite para su resolución.
► Con motivo del Día del Consumidor, la compañía publica unas recomendaciones prácticas para que los usuarios conozcan sus derechos y para ayudarles en la relación con su aseguradora.
“La caída del número de reclamaciones nos garantiza que el trabajo que estamos realizando va por el buen camino, y nos consolida como una de las aseguradoras con mejor asistencia, aunque en nuestro empeño por trabajar por y para el cliente debemos mejorar aún más nuestros servicios para reducir al máximo estas cifras”, asegura Julio Sánchez, responsable del Departamento de Atención al Cliente del Grupo Liberty Seguros.
En cuanto a la distribución por marcas del número de quejas atendidas por el Grupo, el 40% se dirigieron a Génesis, mientras que el restante 60% se envió a Liberty Seguros (que engloba las marcas Liberty Seguros y Regal). Unas reclamaciones que llegaron por las dos vías posibles por las que un cliente puede hacer llegar una reclamación, un 51% a través del Servicio de Atención al Cliente del Grupo Liberty y un 49% a través del defensor del asegurado.
Asimismo, el email sigue teniendo un peso importante como vía de reclamación, colocándose en primera posición con casi el 62% de la tarta, seguido del correo certificado (en el 20% de los casos) o del fax, empleado por poco más del 11% de los asegurados.
Además, en el 95% de los casos los expedientes fueron admitidos a trámite para su resolución.
La tipología de las reclamaciones
Las cifras de quejas y reclamaciones del Grupo Liberty Seguros en 2011 confirman que el servicio de atención al Cliente no solo es uno de los mejor valorados del mercado sino que además solo reporta un 0,4% del total.
Lógicamente son los temas de siniestros, con un 76% y los de suscripción y post-venta con un 19,8% los que más reclamaciones acumulan. La gestión comercial (de páginas web, incentivos…) completan el 3,8% restante.
Un decálogo para mejorar la relación con la aseguradora
Con motivo del Día del Consumidor, el Grupo Liberty Segurosha lanzado un decálogo de consejos prácticos para facilitar al Cliente su relación del usuario con las aseguradoras. La compañía pretende acercar, así, mediante un sencillo documento el mundo del seguro a los ciudadanos.
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Génesis, compañía de directo del Grupo Liberty Seguros, se ha modernizado… como todos sabemos en estos momentos las redes sociales invaden nuestra vida.
Y las empresas de diferentes sectores al intentar ampliar su llegada al público tienen que rendirse ante la tecnología.
En este sentido, Génesis ha estrenado su perfil en Twitter con un servicio de atención directa a través de un equipo de expertos que darán respuesta a las necesidades de los usuarios con la agilidad que ofrecen las redes, sumando un este nuevo canal de comunicación e interacción.
El asesor del cliente de Seguros Génesis en Twitter es una figura pionera en el entorno 2.0 en el sector asegurador. Se trata de técnicos con experiencia real en el día a día en atención al cliente en entornos digitales.
El nuevo perfil @genesis_seguros, lanzado en Twitter, ofrece un trato directo y próximo con el cliente y con los usuarios online en general con el objetivo de ofrecer un servicio personalizado que incluye la resolución de sus preguntas en diferentes momentos que incluyen la gestión de un siniestro o la contratación de una póliza, entre otros.
La aseguradora, que ya cuenta con su propio canal en Youtube, ocupa la primera posición mundial en visualizaciones de videos y Génesis lo empleará como soporte para sus spots publicitarios y otros contenidos audiovisuales.
Génesis ha lanzado también su perfil en Facebook. El posicionamiento 2.0 de Génesis se desarrolla a través de una estrategia online diferenciada y adaptada a cada red social. Por esta razón, la aseguradora cuenta también con un perfil en Facebook protagonizado por el icono de la compañía Rizo, el Erizo, donde por el solo hecho de contar tu experiencia personal o anécdota relacionada con la mascota de la compañia, recibiras en tu domicilio uno de los 8000 peluches de Rizo que Genesis tiene pensado repartir entre los seguidores del animalito.
Génesis cuenta así, desde este momento, con tres nuevos soportes de información no sólo para sus clientes sino también para aquellos usuarios de Internet interesados en conocer más sobre la compañía y sus servicios.
La compañía de seguros Génesis acaba de lanzar al mercado una “Póliza Mamá”, que ofrece a las madres con niños menores de 3 años un seguro de coche con facilidades en su contratación. Es una idea muy innovadora, y uno de los pocos seguros que pueden encontrarse es el mercado, dirigido específicamente a la mujer.
La compañía devuelve el 20% del importe íntegro de la prima del primer año en un plazo de 45 días después de su contratación a las madres conductoras mayores de 21 años, propietarias del vehículo y con una antigüedad con el carnet de conducir mayor de 2 años.
Esta nueva póliza cuenta con todas las coberturas habituales, ademas de una serie de ventajas:
- servicio de asistencia en viaje (en España y en el extranjero)
- el duplicado de llaves
– servicio de asesoramiento en la gestión de multas
– red de talleres colaboradores a elegir en dónde poder reparar el vehículo y un servicio ‘Premium’ que incluye la recogida y entrega del coche, así como su lavado una vez reparado.
Coberturas:
- Cobertura del 100% sobre cualquier vehículo con una antigüedad menor a dos años ante destrucción total.
-Cobertura del 100% del valor de venta en el mercado más un 30% si tiene más de 2 años.
-Cobertura de hasta 500€ por robo de equipaje del vehículo, que se haya producido dentro de un radio de 25 kilómetros del domicilio (solo para polizas que incluyan garantía de robo).
La validez del período de contratación es desde el 13 de febrero de 2011 al 13 de mayo de 2011, inclusive. Si eres mamá y conductora está es tu oportunidad para contratar un seguro de coche barato y a tu medida.
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