Por quinto año consecutivo, Liberty Seguros compensa el 100% de sus emisiones de CO2

Y es por ello que el Grupo Liberty ha recibido por quinto año el Sello CeroCO2 que acredita su compromiso con el medio ambiente mediante la compensación del 100% de las emisiones de CO2 que en su actividad produce y emite a la atmósfera.

La Fundación de Ecología y Desarrollo (ECODES) ha concluído la auditoría interna tras la cual, la aseguradora recibió de manos de Cecilia Foronda, responsable del Área de Cambio Climático y Energía de Ecodes, el diploma que les acredita la obtención del Sello. El Grupo Liberty Seguros ha compensado un total de 6.224,69 toneladas de gases de efecto invernadero generadas durante el año 2010 por sus consumos energéticos, de papel y desplazamientos.

Tanto el edificio de Barcelona, el de Bilbao como los dos ubicados en Madrid, son CO2 neutros, es decir, compensan todas las emisiones que su actividad aseguradora origina. Enrique Huerta, CEO del Grupo Liberty Seguros, recibió el Sello CeroCO2 que acredita que los cuatro edificios en los que el grupo tiene presencia cumplen las normas. Con esta iniciativa, Liberty Seguros colabora con el proyecto para el que ECODES hace de vínculo, en la Amazonía. El mismo evita la deforestación 100.000 hectáreas de selva en Madre de Dios en Perú.

“En 2011, los desastres naturales generaron un total de 81.000 millones de euros de pérdidas en el sector, algo que nos indica que el cuidado del medio ambiente es también una inversión para nuestro negocio y no podemos permanecer ajenos. A pesar de que las emisiones de CO2 suelen estar relacionadas con empresas de bienes o energéticas, en Liberty Seguros entendemos que el medio ambiente es cosa de todos”, señaló Enrique Huerta.

La aseguradora ha compensado un total de 25.247,52 emisiones de carbono desde que comenzó su colaboración con ECODES en 2005. Este compromiso con el medio ambiente, pone de manifiesto la preocupación de la compañía por el cambio climático.

Según Cecilia Foronda, Liberty Seguros es un ejemplo pionero de cómo un modelo de negocio bajo en carbono es posible y puede ayudar a las empresas a mejorar su gestión, reducir costes y atender a una mayoría creciente de clientes preocupados por el medio ambiente. La compensación de emisiones en países en vías de desarrollo permite a las empresas un doble objetivo, contribuir a frenar el cambio climático y a erradicar la pobreza.

Un compromiso que se extiende a los clientes
La preocupación del Grupo Liberty Seguros por el medio ambiente también se traslada a sus clientes, ya que éstos pueden compensar las emisiones de sus vehículos mediante la Póliza Cero CO2 de Génesis, marca de la venta directa del Grupo.

Así, la compañía se hace cargo del 90% del coste de la compensación de estas emisiones de carbono, quedando el 10% restante en manos del cliente, como una actitud conjunta de inquietud ante el cambio climático. El Grupo Liberty Seguros enmarca dentro de su política de Responsabilidad Social Corporativa esta actitud comprometida con el medio ambiente.

Durante el pasado 2010, el Grupo Liberty Seguros produjo 6.224,69 toneladas de CO2 frente a las 3.583,04 toneladas de 2009; de las que la mayor parte se derivan de los consumos de papel y electricidad.

En el día del consumidor, Liberty Seguros quiere recordar a sus clientes ciertas recomendaciones prácticas que le ayudarán a sacar el mejor partido a su relación con la aseguradora. Conocer los derechos que como usuario le corresponden y acercar, de este modo, un poco más las pólizas de seguros a los ciudadanos, así como facilitar el acceso a un sector en ocasiones complejo, pero pensado por y para la protección de sus clientes. (15 de marzo, Día Internacional del Consumidor)

1.- La firma es lo primero
Comprar una vivienda o un coche es una de las cuestiones que quizás tengan más peso en nuestra vida. De las de más valor y entre las más importantes. Sin embargo, en ocasiones no le damos el mismo lugar al documento o compañía que nos protegerán estos bienes en el futuro.
Contar con un buen servicio, que garantice todas las coberturas que necesitamos; una compañía solvente, que responda ante los siniestros con eficacia resulta vital a la hora de proteger no sólo nuestro patrimonio sino también, y más importante, a nuestros seres queridos. Por eso, el estudio de la póliza que contrates para garantizar esa protección es muy importante. Observa las condiciones ofertadas, compáralas y adáptalas a tus necesidades y, tras ese trabajo de campo, firma por tu mejor opción.

Pasado el momento de la firma, asegúrate de que recibes en tu casa toda la documentación necesaria (condicionados, recibos, tarjeta de asistencia en carretera, partes amistosos…). Haz uso de ella para cualquier duda que te surja con respecto al seguro contratado.

2.- Comprueba tus coberturas
Debes dedicarle unos minutos a reflexionar en la lectura de documentos tan importantes como la póliza de tu seguro. Es muy importante que revises tus coberturas antes de firmar y que compruebes que éstas son las que realmente necesitas. Pregunta todo lo que necesites a tu aseguradora o a tu mediador de seguros, están para solucionarte cualquier duda.

Muchas veces desconocemos que la cobertura básica de un seguro como el de Hogar, además de cubrir nuestra vivienda ante daños por agua, incendio, hurto o daños a terceros, nos puede proteger en cuestiones como robos fuera de la vivienda, asesoramiento legal y jurídico en el uso de Internet y comercio digital, asistencia informática o, incluso, en el día a día por mantener nuestra vivienda a punto con servicios de bricolaje gratuitos.

3.- Adapta la contratación a tus necesidades
Las modalidades de contratación en el sector asegurador se están flexibilizando cada día más y es necesario que estés al tanto de ellas, ya que pueden ayudarte a ahorrar y a adaptar sus servicios a tus necesidades. A los conocidos como “a todo riesgo”, “con franquicia” o “a terceros” en el caso de los seguros de Auto se suman ahora las contrataciones de las pólizas de Hogar que se han convertido a los nuevos tiempos buscando tejer un traje a medida para los clientes. Pólizas que van desde las coberturas más básicas a una modalidad premium. Ahora el nivel de protección para tu casa también es opcional y ya no está basado únicamente en el continente y contenido.

4.- Aprovecha la defensa jurídica que te puede ofrecer tu aseguradora
Recuerda que todas las compañías de seguros cuentan con algún tipo de defensa jurídica del conductor. Este servicio puede ser muy útil ante siniestros que desemboquen en situaciones de defensa penal y que precisen de un abogado o procurador ante la Justicia.

5.- Asistirte en carretera, un deber para la aseguradora
La tarjeta de asistencia en carretera puede ser un gran aliado tuyo en caso de siniestro o avería. Tenla a mano en tu guantera, ya que incluye los teléfonos de asistencia en carretera, la ayuda de una grúa o de un coche-taller. Se trata de un servicio valido para toda Europa.

6.- El taller, mejor si es de confianza.
Como aseguradora ponemos a tu disposición una amplia oferta de talleres de confianza para la reparación de tu vehículo en los que tendrás un servicio personalizado y prioritario, además de servicios adicionales. Solo tienes que preguntarle a tu aseguradora, si bien es cierto que siempre tienes la última palabra y la decisión de llevar el vehículo a otro taller es sólo tuya. Indica tu elección y en 24 horas el perito comenzará el proceso de tasación de los daños y su reparación.

7.- Utiliza los canales de reclamación que te ofrece tu compañía aseguradora
Si crees que no has recibido un trato o servicio adecuado, las compañías ponen a tu disposición un servicio de quejas o reclamaciones (en el caso de Liberty, a través de las siguientes plataformas: buzondequejas@libertyseguros.es; Buzón de quejas – C/ Zamora 54 – 08005 Barcelona; www.libertyseguros.es) a través del cual podrás reclamar dentro de los dos años desde la fecha de ocurrencia del suceso. Una reclamación que la compañía está obligada a responder en un plazo de dos meses desde su presentación. Pero si aún así, si consideras que no ha sido tratada eficientemente o no se ha resuelto en el buzón de quejas, puedes acudir al Departamento de Atención al Cliente o, indistintamente, al Defensor del Asegurado. Si no estás de acuerdo con lo que ha decidido el Departamento de Atención al Cliente o el Defensor, es cuando puede recurrir a la Dirección General de Seguros.

8.- El defensor del cliente a tu disposición
El defensor del cliente es una figura independiente que se encarga de estudiar y dar respuesta, de forma gratuita, a todas las quejas o reclamaciones de los clientes. Su independencia garantiza imparcialidad en la resolución de los casos y puede acudir a él cualquier persona que actúe como tomador, asegurado, beneficiario o tercero perjudicado.

9.- Consulta y habla con tu mediador tantas veces lo necesites
La figura del mediador resulta muy importante en el momento de la contratación, pero no bases tu confianza sólo en ese aspecto. Este experto es el mejor profesional para orientarte y aconsejarte en el entorno asegurador, no pierdas la oportunidad de aplicar su experiencia a tus necesidades.

10.- La aseguradora, a tu servicio
La aseguradora con la que tienes contratado tu seguro está ahí para lo que necesites, no solo en caso de siniestro. Revisa tu condicionado y descubrirás que tu seguro de coche o de hogar tienen muchas coberturas a las que tienes derecho. Usa tu seguro y si tienes alguna duda, ponte en contacto con tu aseguradora, te atenderán los mejores profesionales y expertos tanto en el producto que tienes contratado como en la atención al cliente.

Siempre preocupados por dar lo mejor a los clientes, han redactado un Decálogo de consejos prácticos para facilitar al Cliente su relación del usuario con las aseguradoras.

Durante 2011 el Grupo Liberty Seguros recibió un 11% menos de quejas y reclamaciones que el año anterior, lo que confirma la tendencia a la baja anunciada en 2010 (período en el que descendieron las reclamaciones en un 32%). Estas cifras de descenso se encuentran alejadas de las, aún provisionales, ofrecidas por el sector que sitúan la caída de las reclamaciones entre un 5% y un 6%.

Un 11% menos de reclamaciones en 2011
► El 95% de los expedientes que llegaron a la compañía fueron admitidos a trámite para su resolución.
► Con motivo del Día del Consumidor, la compañía publica unas recomendaciones prácticas para que los usuarios conozcan sus derechos y para ayudarles en la relación con su aseguradora.

“La caída del número de reclamaciones nos garantiza que el trabajo que estamos realizando va por el buen camino, y nos consolida como una de las aseguradoras con mejor asistencia, aunque en nuestro empeño por trabajar por y para el cliente debemos mejorar aún más nuestros servicios para reducir al máximo estas cifras”, asegura Julio Sánchez, responsable del Departamento de Atención al Cliente del Grupo Liberty Seguros.

En cuanto a la distribución por marcas del número de quejas atendidas por el Grupo, el 40% se dirigieron a Génesis, mientras que el restante 60% se envió a Liberty Seguros (que engloba las marcas Liberty Seguros y Regal). Unas reclamaciones que llegaron por las dos vías posibles por las que un cliente puede hacer llegar una reclamación, un 51% a través del Servicio de Atención al Cliente del Grupo Liberty y un 49% a través del defensor del asegurado.

Asimismo, el email sigue teniendo un peso importante como vía de reclamación, colocándose en primera posición con casi el 62% de la tarta, seguido del correo certificado (en el 20% de los casos) o del fax, empleado por poco más del 11% de los asegurados.

Además, en el 95% de los casos los expedientes fueron admitidos a trámite para su resolución.

La tipología de las reclamaciones
Las cifras de quejas y reclamaciones del Grupo Liberty Seguros en 2011 confirman que el servicio de atención al Cliente no solo es uno de los mejor valorados del mercado sino que además solo reporta un 0,4% del total.

Lógicamente son los temas de siniestros, con un 76% y los de suscripción y post-venta con un 19,8% los que más reclamaciones acumulan. La gestión comercial (de páginas web, incentivos…) completan el 3,8% restante.

Un decálogo para mejorar la relación con la aseguradora
Con motivo del Día del Consumidor, el Grupo Liberty Seguros ha lanzado un decálogo de consejos prácticos para facilitar al Cliente su relación del usuario con las aseguradoras. La compañía pretende acercar, así, mediante un sencillo documento el mundo del seguro a los ciudadanos.

Liberty Seguros lanza ‘LibertyHogar’ con nuevas coberturas y servicios
Un producto que permite al cliente elegir entre tres modelos de contratación (ProtecciónBasic, ProtecciónPlus y ProtecciónPremium), según sus necesidades de protección y de capital, que pueden completarse, además, con otras prestaciones adicionales y con nuevos servicios singulares. Descubra los tres modelos de contratación más las coberturas opcionales.

Modalidades de contratación
‘ProtecciónBasic’ garantiza la cobertura esencial de una póliza de Hogar. “El cliente que quiera tener una protección básica en su casa contará con esta modalidad, más económica pero que también incluye los nuevos servicios de bricolaje, asistencia informática y defensa jurídica en Internet presentes en las tres opciones”, se explica.

‘ProtecciónPlus’ ofrece al asegurado una mayor protección, con más coberturas y ampliando los límites, e incluye, además, la reconstrucción o replantación del jardín, así como la cobertura del 100% de las placas vitrocerámicas y cristales de electrodomésticos de la casa, entre otras garantías.

‘ProtecciónPremium’ cubre todo lo que las anteriores modalidades y además otras importantes mejoras, como la cobertura ante hurto en el exterior de la vivienda, el 100% de la rotura de placas solares, el exceso de consumo de agua debido a un siniestro o la garantía del 100% de cobertura ante la ruina del edificio por obras colindantes u obras públicas, entre otras ventajas.

Coberturas opcionales
A las tres modalidades del producto se suman coberturas opcionales, como la defensa jurídica del arrendador, asegurando al cliente frente a impagos de las rentas de alquiler por parte del inquilino, así como frente a los daños producidos por éste en la vivienda alquilada.

Asimismo, dentro de las condiciones generales de la póliza ‘Hogar 2012’, independientemente del modelo de contratación, Liberty Seguros también ha ampliado sus coberturas. Así, se eliminan las exigencias mínimas de lluvia (40 litros m2/hora y viento de 96 Km/hora) para declararse el siniestro, pasando a darse cabida a cualquier evento que sea considerado de carácter anormal. Además, se incluyen, dentro de la protección frente a daños de origen eléctrico, los equipos de valor inferior a 60 euros, siempre y cuando en el mismo siniestro se hayan visto afectados otros de mayor importe.

Nuevos servicios singulares
La nueva póliza de Hogar de Liberty Seguros añade al producto básico tres servicios singulares hasta ahora no contemplados por la compañía: el servicio de bricolaje, la asistencia informática y tecnológica y la defensa jurídica en Internet.

El ‘Servicio de Bricolaje’ ofrece la posibilidad de contar con la asistencia de un profesional (una vez al año) para realizar las pequeñas tareas del hogar tales como la colocación de accesorios del baño; el sellado de juntas en bañeras o fregaderos; el montaje de muebles o la sustitución de enchufes, entre otras. Este servicio se ofrece en días laborables y contempla el desplazamiento gratuito y hasta tres horas de trabajo.

Por otro lado, Liberty garantiza la ‘Asistencia informática y tecnológica’, un servicio que abarca la asistencia presencial y a distancia para cualquier tipo de incidencia tecnológica (ordenadores, GPS, cámaras digitales…).

La tercera de estas coberturas singulares del nuevo ‘LibertyHogar’ es la ‘Defensa jurídica en Internet’, mediante la cual se asesora a los clientes, legal y jurídicamente ante cualquier tema relacionado con Internet o con el comercio digital.

Según la necesidad del mercado, algunas compañias de seguros se van adaptando, y crean nuevos productos para poner al alcance de sus clientes ofertas innovadoras y de primera necesidad podria decirse.

Por eso, la aseguradora Liberty Seguros ha puesto en marcha un nuevo sistema de asistencia en carretera a través de un mensaje de texto SMS para sus clientes que tengan algún tipo de discapacidad auditiva, informó la compañía, que señaló que este servicio se ofrecerá en las tres marcas del grupo (Liberty Seguros, Génesis y Regal).

Según indico la empresa, este sistema se desarrolla mediante el envío de un SMS por parte del conductor con la palabra clave (LIBERTY SOS, GENESIS SOS o REGAL SOS), el número de póliza, matrícula del coche, tipo de incidencia y la localización del vehículo averiado.

Esto genera un cambio importante en la competencia, asi que no extrañaria que a partir de ahora este sea un servicio que se comience a ofrecer en la mayoria de las aseguradoras.

Una vez enviado el mensaje por el cliente, la compañía crea, de forma automática, un expediente en relación con la incidencia y envía al lugar solicitado un servicio de asistencia en carretera para el conductor, que también será informado a través de un mensaje de texto. Para esto la empresa aseguradora tiene una base de datos de cada cliente con su necesidad especifica, y tiene que actuar en coordinación la compañía aseguradora con el servicio de urgencias que envie al lugar, por ejemplo.

Asi que, extendiendo un poco la información, concluimos que, teniendo simplemente un telefono movil cualquier persona con una minima discapacidad de comunicarse sea porque oye poco o no puede expresarse, tendra las mismas posibilidades de acceder a la asistencia de su persona y/o su vehiculo con solo un mensaje breve de texto.

El grupo indicó que cuenta con la colaboración del Real Automóvil Club de España (RACE) y del Real Automóvil Club de Cataluña (RACC), que se encargarán de la prestación de este servicio, así como de facilitar los recursos y equipos necesarios que garanticen la asistencia al conductor.

La compañía aseguradora señaló que con esta nueva iniciativa logra ofrecer un servicio directo cuya operativa facilita la asistencia en carretera a todos aquellos clientes que tengan algún tipo de discapacidad auditiva.