Pilar González de Frutos- ADECOSE presentó  los resultados de su ‘Barómetro ADECOSE 2011: Estudio sobre la calidad de servicio de las compañías de seguros’.

La satisfacción global desciende más de 13 puntos (al 45,2%), siendo el área de Siniestros la peor valorada
El presidente, Martín Navaz, hizo la apertura y comenzó recordando que su asociación celebra este año su 35 aniversario, que conmemorará con diversos actos a lo largo del año. Destacó que el informe –en el que han participado un total de742 empleados del 85,5% de las corredurías asociadas, un 84,1% de ellos con una antigüedad en su empresa superior a los 5 años- es “una iniciativa respetuosa y profesional, que pretende impulsar el sector y objetivizar el nivel de satisfacción de nuestros socios con las diferentes compañías de seguros con las que trabajan. Máxime teniendo en cuenta que representamos cerca del 50% del volumen total del negocio mediado por corredurías y un 75,5% del negocio mediado por las corredurías asociadas a las diferentes organizaciones del sector”.

Destacó luego, los principales resultados de esta tercera edición del Barómetro, que ponen de manifiesto que la satisfacción global otorgada por las corredurías al servicio que prestan las aseguradoras desciende respecto a los resultados del pasado año. En esta ocasión, las valoraciones favorables se sitúan en el 45,2% de los consultados frente al 58,8% de 2010, y la nota media baja del 7,04 al 6,75. Subrayó, en este sentido, que “teniendo en cuenta que los estándares de calidad de servicio sitúan el nivel de cumplimiento en, al menos, un 70% de valoraciones favorables, el descenso de casi un 25% con respecto a la valoración del pasado año, ya considerada discreta, hace que sea aún mayor el potencial de recorrido de mejora en la calidad del servicio ofrecido por las compañías aseguradoras”.

Mejor las compañías con sede social en otros países
A continuación desgranó que el informe distingue entre compañías con sede social en España y compañías en régimen de establecimiento o de libre prestación de servicio, siendo estas últimas las que obtienen una mayor valoración del servicio que ofrecen. Las entidades que destacan con puntuaciones por encima del 7 son: MARKEL, ZURICH GLOBAL, CHUBB y HISCOX, con una calificación que va del 7,58 al 7,26, entre las compañías en régimen de establecimiento o de libre prestación de servicio; y VIDACAIXA PREVISIÓN SOCIAL, PELAYO, ARAG, SEGURCAIXA ADESLAS, REALE y AVIVA,con notas que va del 7,93 al 7,01, entre las entidades con sede social en España.

Satisfacción según el ramo
Una de las novedades del Barómetro ADECOSE 2011 es la valoración del nivel de satisfacción del servicio por ramos. En general, se constató, las aseguradoras no obtienen notas destacadas en ninguno de los ramos. La peor nota obtenida por una compañía se corresponde con los seguros de Crédito/Caución, un 4,27, y la más alta, de 8,53, en el ramo de Responsabilidad Civil.

Peor valoración en todas las áreas
Otro de los apartados del Barómetro señala que, de forma global, se ha producido un ligero descenso en la valoración de todas las áreas y aspectos. Se resalta al respecto que:

• El área mejor valorada es la de “producto/precio” (aunque también baja del 7,04 al 6,78). La peor valorada es la de “recursos”, que pasa del 6,44 al 6,31.
• De nuevo se aprecia que la mayor brecha existente entre la importancia que le otorgan los consultados a un área concreta y la satisfacción real que obtienen por parte de las aseguradoras se encuentra en Siniestros, calificada por el propio Navaz como “nuestra asignatura pendiente”. Con una importancia del 9,11, logra solo una satisfacción entre las corredurías de 6,47.
• También muestra muy malos resultados el apartado de sistemas informáticos de aplicación en el trabajo. Martín Navaz cerró la presentación reconociendo el reto de mejorar en eficiencia y de mejorar las relaciones con las compañías de Crédito y de Salud. Aludió asimismo al lanzamiento, a finales de 2011, del Código de Buenas Prácticas en Siniestros, al que ya se ha unido AXA, que“establece un Decálogo de obligaciones para las aseguradoras y otro para las corredurías de la asociación que redundará en una mejor gestión de los siniestros en beneficio de los asegurados”. También hizo referencia a otra iniciativa de ADECOSE: la creación de un estándar unificado de intercambio de información entre aseguradoras y corredurías, que redundará en beneficio del sector y que se espera presentar en la Semana del Seguro 2012.

Al concluir, Pilar González de Frutos defendió el papel de las aseguradoras reconociendo que “es bueno que todos los años pongamos el objetivo más lejos para mejorar, aunque creo que el trabajo lo que demuestra es que el grado de exigencia que nos planteáis las corredurías a las compañías es un poco mayor cada año”. Por su parte, el director gerente de ADECOSE, Borja López-Chicheri, avanzó que el informe global esta disponible en la web de su asociación desde esta misma mañana y que las aseguradoras recibirían un informe particularizado antes del próximo viernes.

Nueva campaña de Seguros Pelayo y lanzamiento de la póliza “Sin”
El seleccionador nacional protagoniza junto a 20 empleados de Seguros Pelayo la campaña titulada “Nadie, nadie puede pararnos”, con la que la Aseguradora Oficial y Patrocinadora de la Selección Española de Fútbol muestra todo su apoyo a la Roja de cara a la próxima Eurocopa 2012. Incluye video.

Esta semana se ha estrenado en televisión el anuncio de la campaña de Seguros Pelayo “Nadie, nadie puede pararnos”, protagonizado por Vicente Del Bosque y 20 empleados de la aseguradora. En el mismo se apela a las emociones para comunicar los valores de la mutua: cercanía, compromiso y espíritu emprendedor. Unos valores que enlazan directamente con los que representa el técnico campeón del mundo para todos los aficionados.

Seguros Pelayo ha apostado por una campaña positiva y motivadora que se apoya en la figura de Del Bosque y en una divertida versión del éxito musical de los 80 “Ni tú ni nadie”, interpretado originalmente por la cantante Alaska y que en el spot se transforma en un cántico de marcado tono futbolístico.

La Aseguradora Oficial y Patrocinadora de la Selección Española de Fútbol, difundirá esta nueva campaña hasta el próximo mes de julio, apoyando así a la Roja en su reto de revalidar el título de campeona continental en la Eurocopa 2012 de Polonia y Ucrania.

Sobre Pelayo:
Seguros Pelayo es Patrocinador Oficial de la Selección Española de Fútbol y acompañará a la Roja hasta su próximo gran desafío en la Eurocopa 2012. Este compromiso como Aseguradora de la Selección se ve reflejado en el lanzamiento de nuevos servicios y productos para sus asegurados y, en general, para todos los aficionados.

Seguros Pelayo, fundada en 1933, es una aseguradora dirigida al ámbito familiar que, aunque el mayor volumen de negocio se centra en los seguros de automóviles, cada vez está más diversificada, ofreciendo a todos sus clientes una alta gama de productos. En la actualidad ocupa el segundo puesto en el ranking de Mutuas Aseguradoras de España y destina parte de sus beneficios a proyectos sociales que, desde su constitución en 2005, se canalizan a través de la Fundación Pelayo, que orienta los recursos disponibles entre aquellos colectivos más vulnerables y desfavorecidos, mediante proyectos en los que también colaboran los propios empleados.

Nuevo producto de Autos que premia a los buenos conductores
PELAYO comercializa la ‘Póliza Sin’

SEGUROS PELAYO ha lanzado la ‘Póliza Sin’, un producto que la mutua califica como “el seguro de Autos más innovador del mercado”, con el que se quiere premiar a los buenos conductores. Esta póliza tiene como beneficio principal que si durante los dos primeros años el asegurado no da partes con culpabilidad, en el tercero el seguro le sale gratis.

El producto está dirigido a clientes que quieran asegurar turismos, monovolúmenes y todo terrenos de uso particular y que estén interesados en contratar una póliza a todo riesgo con franquicia.

“Este seguro altamente competitivo, con las coberturas y garantías de siempre, que PELAYO ofrece a sus clientes, incluye el compromiso con la calidad que se materializa en la Cláusula 1.24.72”, detalla la mutua.

Condiciones de las garantías y coberturas exclusivas de la ‘Póliza SIN’
Se trata de un seguro a todo riesgo con franquicia que premia por ser un buen conductor, que cubre todas las necesidades del asegurado y que se puede completar con soluciones individuales.

El futuro de Agrupació Mútua comienza a despejarse. La Dirección General de Seguros (DGS) ha seleccionado a cinco compañías para que presenten una oferta de compra por la mutua catalana de seguros, intervenida desde 2009, cuando estalló el caso Millet.

Después del interés inicial que la venta despertó entre una decena de compañías del sector, el administrador de Agrupació, Sergio Gago, ha elegido a cinco candidatos para que pasen a la fase final del proceso de compra.

Los elegidos son Sanitas –filial del grupo británico Bupa–, las mutuas Fiatc y Pelayo, el grupo Catalana Occidente y el Racc, que tiene como socio asegurador a la empresa francesa Assurances du Crédit Mutuel (ACM). Los cinco interesados tienen un plazo de tres semanas para examinar las cuentas y presentar una oferta vinculante por Agrupació, que en 2010 registró un volumen de primas de 169,3 millones, de los cuales 122,1 millones correspondieron al negocio de no vida y 47,2 millones al ramo de vida. La entidad cuenta con 340.000 socios mutualistas.

Se termina el tiempo preestablecido
En una primera fase, según fuentes del sector, también habían mostrado interés Mapfre, Mutua Madrileña y Corbis, el grupo inversor que ha adquirido Cahispa.

Agrupació Mútua ha establecido el 30 de noviembre como fecha máxima para presentar las ofertas vinculantes. Entonces, se abrirá otro plazo de diez días para estudiar las propuestas y entrar en la recta final de negociación. La oferta vencedora deberá ser ratificada por la asamblea de mutualistas de Agrupació, con la idea de que el proceso pueda cerrarse antes de que acabe el año.

Fuentes próximas a la mutua catalana –especialista en seguros de salud– afirman que el proceso no consistirá en una mera venta de la cartera aseguradora, sino que se ha apostado por encontrar una fórmula que «preserve los intereses de los mutualistas». En este sentido, Agrupació Mútua podría optar por fusionarse con otra mutua –en este caso, con Fiatc o con Pelayo– o por ir hacia un proceso de desmutualización, lo que permitiría una integración con una sociedad anónima, de forma que los mutualistas pasarían a ser accionistas del nuevo grupo.

Agrupació, que desde 2010 tiene como director general a Javier Verges, fue intervenida por la DGS en octubre de 2009 al detectar problemas en la gestión y poco rigor en la política de inversiones, especialmente en el sector inmobiliario. La asamblea de mutualistas aprobó el pasado mes de junio presentar una acción social de responsabilidad y una demanda contra el anterior presidente, Fèlix Millet, y contra los directivos y consejeros que hubo entre 2006 y 2008.

El Banco Santander quiere captar como intermediario 60.000 pólizas de autos en 2012 a través de su web y su red de más 3.000 oficinas en España, que ofrecerán a los clientes el precio del seguro “más competitivo” entre siete compañías.

El banco entra en el mercado de auto con un buscador que tratará de encontrar para sus clientes la mejor póliza, en función de sus necesidades, entre las que ofrecen Axa, Caser, Fiatc, Groupama, Liberty, Pelayo y Reale.

En un comunicado remitido ayer, la entidad explica que la iniciativa refuerza su modelo de distribución y completa la “oferta de protección” a los clientes.

El Banco Santander argumenta que con su “superbuscador”, los clientes podrán ahorrar tiempo y gestiones, mientras que la entidad aspira a liderar la distribución de seguros de autos gracias a su extensa red de sucursales.

La distribución de seguros de auto a través del comparador se está desarrollando ya con éxito en países como Chile, México, Brasil y Argentina, recuerda el grupo presidido por Emilio Botín.

Además, la intermediación en el seguro de autos se enmarca dentro de una estrategia global del Santander para potenciar este negocio, que muestra “un alto potencial de crecimiento”.

Con la entrada en los seguros de auto, el Banco Santander considera que afianza su modelo de distribución en el negocio de seguros y completa la oferta a sus clientes, que ya pueden elegir seguros de ahorro, vida, hogar y otros para cubrir las necesidades de protección jurídica.

Santander Seguros es el tercer grupo asegurador de España y en 2010 ocupó el tercer puesto en provisiones de seguros de vida, con una cuota del 8 % en el mercado de entidades aseguradoras.

Santander mantiene una posición única en la banca internacional, con una sólida base de negocio comercial recurrente y un alto grado de diversificación geográfica que es garantía de futuro. Además de sus productos financieros, el Grupo Santander ofrece a sus clientes seguros para la familia, para el hogar y para el futuro.

Durante los primeros años del 2000, el Banco Santander realiza diversas e importantes fusiones y compras hasta que en el 2006 obtiene un beneficio récord de 7.596 millones de euros, el mayor de cualquier empresa española e impulsa una fuerte inversión en la banca a clientes y calidad de servicios.

Actualmente, el Santander es el duodécimo banco del mundo por capitalización bursátil, el séptimo por beneficios y la entidad con la mayor red de distribución minorista del mundo occidental: casi 11.000 oficinas.

La empresa de seguros Pelayo ofrece una tarjeta gratuita que te servirá para pagar tu seguro en cómodas cuotas con una financiación hecha a tu medida y también con muchas ventajas, como por ejemplo, poder disfrutar de descuentos excluivos.

Todos los meses recibirá el extracto con los movimientos que hayan habido con respecto a la tarjeta, y la información de los saldos. Todo esto se lo enviarán a su domicilio. También podrá consultar esta información en cualquier momento por teléfono.

Usted pagará una cuota fija mensual, gaste lo que gaste, abonará la prima que ha impuesto al contratar el seguro, desde un límite del 3 % de la cuota que eligió como límite de crédito. Las cuotas van del día 21 de un mes al 20 del otro, y estas se abonan el día 1.

ventajas:

• La Tarjeta es gratuita, sin gastos de emisión, mantenimiento ni renovación.
• Opera bajo el sistema MasterCard, válida para comprar en más de 14 millones de establecimientos en todo el mundo.
• Puedes domiciliar tu Tarjeta Pelayo en la cuenta o banco que elijas.
• Permite el uso en más de 350.000 cajeros automáticos.
• Seguro gratuito de accidentes de 120.000 € en viajes que hayas abonado con la Tarjeta Pelayo

La póliza Estreno es un producto hecho por la empresa de seguros Pelayo, exclusivamente para aquellas personas que compran un vehículo nuevo (turismos, monovolúmenes y todoterrenos). y quieren asegurarlo ante cualquier riesgo que puedan correr.

Sobre esta base le presentamos, incluso antes de contratar, esta Póliza de Seguro. Cuenta con las garantías más actuales, redactadas de forma clara, comprensible, sin “letra pequeña”, para que pueda conocer mejor las posibilidades que esta póliza le brinda.

Esta póliza entra en el grupo de seguros Todo Riesgo,  con una franquicia que incorpora la garantía diferencial de la franquicia gratis el primer año, una gran ventaja.

Aparte, también la Póliza Estreno incluye la Cláusula 1:24:72, en la que la empresa de seguros Pelayo se compromete a que, en caso de necesitar una grúa, esta llegue en el lapso de 1 hora, el perito inspeccionará el auto en un máximo de 24 hs. y el auto estará en el talles no más de 72 hs.

Pelayo, una de las compañias lideres en la comercializacion de seguros en centro comerciales, se encuentra estudiando la posibilidad de poner a la venta los “Seguros-paquete”, un producto que se activan por teléfono.

Así lo explicó, José Boada, presidente de Pelayo, quien cree que aunque al principio se dudada de esta red de distribución en centros comerciales, están consiguiendo muy buenos resultados, sobre todo por la gran aceptación de las personas que pasa cada año por cada centro.

Esta innovación, que ya se encuentra opetativa en Reino Unido, y que se esta estudiando en los centros de España se trata de “paquetizar” los seguros en las estanterías de las grandes superficies, de igual manera que lo están la leche o cualquier otro producto. Así, una ves que se ha comprado, el cliente puede activar este “Seguro.paquete” vía telefónica. 

Asimismo, Boada explicó entre otras novedades en centros comerciales la gestión de las tarjetas del centro en los puestos de venta de Pelayo o la comercialización de nuevas coberturas como Protección de Pagos o Extensión de Garantías.