Los seguros y el avance tecnológico: parte I

CMC, consultora española dentro del entorno de las tecnologías de la información, estima que el 40% de las inversiones en tecnologías de la información que realice este sector durante 2012 se dedicará a soluciones y herramientas destinadas a redefinir la relación con sus clientes. En este sentido, y según CMC, el sector de Seguros se transformará el año próximo en uno de los motores que impulsen el sector las tecnologías de la información en España.

Según la consultora, la erupción de una nueva tipología de usuarios, que además de más selectivos y mejor informados, se mueven en un entorno digital y buscan servicios y valor añadidos, obliga al sector de Seguros a acometer estas inversiones en TIC para redefinir los canales de comunicación y de relación con sus clientes.

Paralelamente a este hecho, el marco legal creado para regular el negocio electrónico, como la Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, junto a las prácticas telemáticas puestas en marcha en la administración pública con las empresas y los ciudadanos empujan también al sector a una transformación de sus canales de información y comunicación con el mercado.

Para Javier Fernández Grande, director de Offering & Marketing del Grupo CMC, “no es exagerado decir que quizás estamos en un punto de inflexión en este sector que debe afrontar una serie de cambios profundos en cuanto a oferta de productos, la forma de relacionarse y fidelizar a sus clientes, así como en la de atraer a otros nuevos, y todo ello en medio de una creciente competitividad cuyos primeros síntomas sólo estamos empezando a percibir ahora”.

Proceso muy rápido
Según CMC, este proceso de renovación de clientes está siendo más rápido de lo que el propio sector preveía. Si bien esta transformación de la demanda era evidente, el sector preveía un período de cinco a seis años para poder asumir los cambios, pero estos plazos, según CMC se han acortado prácticamente a la mitad, lo que está creando, según la consultora, grandes diferencias en el grado de gestión digital de los clientes entre unas marcas y otras.

La consultora define el perfil del nuevo cliente como un ciudadano con una media de edad de entre 25 y 35 años, más informado y, por tanto, más selectivo; que maneja bien el concepto de cobertura de riesgos, demanda servicios diferenciales a igualdad de precios, y está muy presionado por la publicidad. Además, tiene mayor propensión a comparar y cambiar de compañía, está familiarizado con la tecnología y la documentación electrónica y ya utiliza correspondencia electrónica en su relación con bancos, lo que exige también a otros servicios, tales como seguros o utilities como gas o electricidad.

Según Javier Fernández, “se trata de un cliente con hábitos y necesidades diferentes, pero que ya podemos considerar básico pues en tan sólo unos años el sector tendrá que afrontar un mercado con un cliente para el que la tecnología formará parte de su cotidianeidad y además será un usuario compulsivo de dispositivos móviles. Además, –añade Fernández Grande–, usará las redes sociales como elemento de relación y de decisión en prácticamente todos los ámbitos de su vida y su capacidad para cambiar de proveedor de cualquier tipo habrá crecido exponencialmente con respecto a la realidad actual. De hecho –concluye Fernández–, la compañía que se posicione bien en las redes sociales será la gran triunfadora en este nuevo panorama.”

Zurich esponsorea la Marato de Barcelona

El proveedor de seguros firma un acuerdo de esponsorización de esta prestigiosa prueba, promovida por el Ayuntamiento de Barcelona y organizado por RPM Racing

Desde hoy Zurich se ha convertido en el Title Sponsor de Marato de Barcelona, pues ha llegado a un acuerdo con el Ayuntamiento de Barcelona y la empresa RPM Racing, con lo que la prueba atlética pasará a llamarse Zurich Marató de Barcelona. Forma parte de la misión de Zurich participar y apoyar iniciativas en materia de patrocinio deportivo cultural, protección del medio ambiente, cambio climático y seguridad vial.

Esta esponsorización se suma a las acciones impulsadas por Zurich en materia deportiva y de patrocinio, como la recientemente creación del Zurich Sports Club, grupo que aglutina a un gran número de empleados que, de forma espontánea, han querido alinear su pasión por el running dentro del entorno de la empresa. En este sentido, la maratón supone una plataforma ideal tanto para empleados, clientes e intermediarios de la compañía.

El running como filosofía busca una vida saludable, esfuerzo, seriedad, integridad, perseverancia y espíritu de superación personal. El acuerdo de patrocinio entre La Maratón de Barcelona y Zurich pone de manifiesto las similitudes de un deporte de trabajo y constancia con una empresa cuyos valores se cimientan en ello.

Como primer patrocinador oficial de la historia del certamen, y que da nombre al a prueba, Zurich quiere dar todo su apoyo a la ciudad de Barcelona y a una de sus iniciativas más internacionales en el ámbito deportivo. La compañía está muy comprometida con Barcelona, dónde tiene su sede central en España, y busca posicionar a La Maratón como una de las citas más importantes del panorama internacional.

“La Maratón de Barcelona es la más importante de nuestro país y cada año reúne a miles de participantes. En Zurich apostamos por una filosofía de vida saludable y nuestro objetivo es dar apoyo integral para que la carrera sea un éxito y siga creciendo como hasta ahora. Barcelona es nuestra ciudad y es un orgullo poder estar presentes en una cita tan internacional como La Maratón”, declara Julián López Zaballos, CEO de Zurich en España.

Para Jaime Alguersuari, presidente de RPM Racing, esta apuesta ayudará al crecimiento de esta carrera y da la bienvenida a la aseguradora. “Cuando nos hicimos cargo de la Marató de Barcelona en 2006, sabíamos que era un reto muy grande. Como presidente de RPM Racing, hoy puedo resumir con unas líneas el orgullo y el honor de dar la bienvenida a una compañía global como Zurich como compañero de viaje a la marca Marató y al nombre de Barcelona. Este maridaje solo se debe a la seducción de la ciudad alrededor del mundo, a la determinación de sus políticos y modestamente, a la certeza que los hombres y mujeres de RPM tuvimos en que el factor tiempo, sería un aliado y no un enemigo. Con solo 6 años, hemos hecho entre todos de la Marató de Barcelona un hecho global.”

Zurich es un proveedor líder de seguros generales y de vida, multicanal, con una red global de filiales y oficinas en todo el mundo. Ofrece una amplia gama de productos y servicios del área de los seguros generales y de vida a particulares, pequeñas empresas, compañías medianas y grandes, así como a multinacionales. Zurich, presente en España desde 1884, cuenta con más de 2.000 empleados en nuestro país. La compañía suma 2,5 millones de clientes y 3,4 millones de pólizas. En España Zurich se encuentra entre las primeras aseguradoras líderes en los rankings del sector.

Zurich te ayuda a relajarte.

El seguro de Hogar de Zurich no sólo le ofrece un gran abanico de coberturas, sino que también ahora al contratarlo usted se llevará de regalo un Cheque Spa o un Cheque Masaje.

Para contar con este beneficio usted debe contratar los servicios de Zurich hogar de un valor igual o superior a los 80 euros, en el periodo de tiempo constituido entre el 1 de junio hasta el 31 de julio del 2011.

Contar con este seguro ayudará que usted pueda llevar su vida con toda tranquilidad, ya que cualquier improvisto que se le presente contará con la ayuda de Zurich.Las coberturas que le ofrece este seguro son :

• Asistencia 24 horas los 365 días al año.
• Reposición de llaves y asistencia de un cerrajero en caso de robo, hurto o atraco.
• Atraco fuera del hogar y uso fraudulento de tarjetas de crédito, cheques y libretas de ahorro por coacción.
• Responsabilidad Civil particular y familiar
• Asistencia informática en su hogar las 24h los 365 días del año. Más información Asistencia Informática Zurich.

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