Esto sí que va a pegar fuerte en el sector
Ahora sí, se dictó una sentencia acerca de captar clientes de una marca de la competencia utilizando engaño a través de los buscadores.

Algo que venía haciéndose de manera rutinaria, no sorprenden los datos de personas que buscaban una aseguradora y terminaron por error contratando su seguro con otra, sin darse cuenta de ello. Ya no es posible a partir de ahora utilizar una marca competidora como “keyword” o palabra clave en buscadores de Internet.

Para dar un simple ejemplo si usted tipea la palabra Seguros en Google, saldrán todo tipo de enlaces patrocinados en la parte superior en colores y formas destacadas, que tienen que ver con el pago por publicidad que invierte dicha compañía para posicionarse, también los puede encontrar en columnas a la derecha. Estos son anuncios pagos, estos son los anunciantes posicionándose en la red. Los términos de búsqueda son subastados y los anunciantes que más pagan a Google por click se colocan en esas posiciones privilegiadas.

Hasta aquí parece todo normal no?. Pero si busca en Google una determinada Marca de seguros, como ejemplo, Direct Seguros, o Línea Directa, entre los enlaces patrocinados se “mezclan” los de alguna empresa competidora. Esta práctica a partir de ahora y si nos atenemos a la sentencia del Juzgado Mercantil número 9 de Madrid, fechada el 22 de diciembre y dada a conocer ayer, no sería legal.

La citada sentencia, contra la que cabe recurso de apelación, estima parcialmente la demanda presentada por la empresa Maherlo Ibérica, propietaria de la marca Masaltos y de la página web masaltos.com, contra Calzados Fernando García por infringir los derechos de propiedad intelectual.

La empresa demandada habría utilizado las marcas de su competidora (como ‘metatags’) para darse a conocer, según el juez que dictaminó, lo cual podría confundir a potenciales clientes creyendo que ambas empresas tienen algún tipo de vinculación empresarial.

La demandada empresa utilizaba esta táctica en Google, donde aparecía como enlace patrocinado si alguien tipeaba para buscar la marca Masaltos o Masaltos.com.

La sentencia estipula que la compañía demandada deberá pagar a Maherlo Ibérica 6.059 euros, lo cual sería el 1% de la cifra de negocio de la infractora.

“Observamos cómo el cliente que, en el buscador de Google, introduce la marca Masaltos o Masaltos.com ve que, junto al enlace a la página del actor, aparece como enlace patrocinado la página del demandado, competidor directo que comercializa el mismo producto”, afirma la sentencia. “La utilización de la expresión Masaltos y Masaltos.com, coincidente con el elemento denominativo de la marca registrada por el actor (…) supone una infracción de los derechos de exclusiva del actor”, por lo que termina prohibiendo al competidor el uso de las marcas de Masaltos.com como ‘metatag’ en el código fuente y como palabra clave o ‘keyword’ en Google Adwords.

“Esta sentencia sienta un precedente importantísimo”, según el responsable del Departamento Jurídico de www.masaltos.com y abogado de Conteros Asociados, Antonio Fagundo. “Al ser la primera de este tipo dictada en España, abre la puerta a que todos los titulares de marcas afectados por este problema puedan actuar contra los anunciantes que, hasta hace muy poco, han utilizado impunemente las marcas de otros para captar clientes y enriquecerse incluso confundiendo a los internautas”.

La sentencia sigue la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (como en los casos de Louis Vuitton yL’Oreal), por medio de la cual el propietario de una marca puede prohibir a un tercero el uso de su marca como palabra clave para captación de nuevos clientes en buscadores en Internet.

El pasado 9 de marzo, el Consejo de Administración de Groupama Seguros aprobó las cuentas anuales del ejercicio 2011, que arrojan un volumen de negocio de 930 millones de euros y un beneficio operativo que asciende a 43,1 millones, antes de impuestos.

La facturación registra una caída del 1,4 % respecto al ejercicio anterior. En los ramos de No Vida, la compañía decrece un 4,5%, mientras que la actividad de Vida incrementa su facturación en un 20%, gracias a la evolución favorable de las primas de ahorro. La contribución al resultado del grupo Groupama se eleva a 38M (45M sin el efecto de la deuda griega). La cobertura de provisiones técnicas presenta un excedente de 127M€, mientras que el margen de solvencia refleja una sólida posición financiera con un 218% sobre el mínimo exigido. De una estrategia de crecimiento a una estrategia basada en la eficacia y el rendimiento.

En un ejercicio competitivo y complicado, Groupama Seguros ha cerrado sus cuentas con un beneficio operativo– antes de impuestos que asciende a 43,1 millones de euros. El beneficio obtenido se fundamenta en una contención de todos los costes y gastos de la compañía, así como en una mayor eficiencia en procesos de gestión, unidos al rigor técnico aplicado y al control de la siniestralidad. El esfuerzo realizado durante 2011 da como resultado unas cuentas marcadas por la voluntad de optimizar el control de las prestaciones y por la congelación de gastos operativos. Como consecuencia, la siniestralidad del ejercicio representa una caída de 6 puntos respecto al año anterior, gracias a la bajada generalizada de la frecuencia y coste medio.

El margen de solvencia fue de 218% sobre la cantidad mínima exigida, mientras que la cobertura de provisiones técnicas presenta un superávit de 127 millones de euros. La cifra de negocio permanece casi estable respecto al ejercicio anterior. Por otro lado, en plena crisis, la plantilla de Groupama Seguros se mantuvo estable, mientras que el número de agencias exclusivas Nexus continuó creciendo hasta alcanzar la cifra de 200 oficinas ( 18%), un proyecto que, en tres años, ha respondido a todas expectativas de desarrollo con una consecución de objetivos del 100%.

Según Florent Hillaire, Consejero Delegado de la Compañía: “Hemos vivido un año complicado, de feroz competencia en un entorno económico deprimido. Al final, hemos desarrollado un buen trabajo para conseguir un resultado satisfactorio. El objetivo previsto de contribución al grupo, de 45 M.€, no se alcanza, única y exclusivamente, por el impacto de la deuda griega. Ello, teniendo en cuenta que en este ejercicio se ha desarrollado una operación significativa de saneamiento de algunos negocios no rentables”.

Sobre GROUPAMA Seguros

Groupama Seguros ocupa la 17ª posición en el mercado asegurador español, siendo la 13ª en No Vida y la número 22 en Vida. Con una trayectoria de 150 años en el mercado español, es un referente tanto por su innovación tecnológica como por la calidad de sus productos.

Sobre Groupamaseguros.tv

Groupamaseguros.tv es un espacio en internet de televisión que se presenta como una red social audiovisual de contenidos diversos, tanto relacionados con el sector de seguros como de interés general. Utilizando el protocolo de transmisión de datos TCP/IP, cuenta con una programación-base destinada a todos los usuarios y unos contenidos específicos seleccionados en función del tipo de público: empleados, mediadores y público en general. Dispone de una programación diaria, 24 horas, con una emisión en alta calidad, incluso en pantalla completa, así como la posibilidad de ver programas o vídeos bajo demanda.

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Ha registrado un beneficio neto de 74,8 millones de euros en 2011, el 13 % más que los 66,2 millones de un año antes, lo que supone “el mejor beneficio de toda la historia” de la compañía.

El director general de Línea Directa Aseguradora, Miguel Ángel Merino, lo ha manifestado asegurando que este beneficio “histórico” es consecuencia de la mejora en la suscripción del riesgo, de una política de inversión “eficiente” y un buen comportamiento de la siniestralidad y del negocio de Hogar, cuya facturación ha crecido el 46,5 % hasta los 27,1 millones.

A pesar de la mejora en los beneficios, durante 2011 los ingresos han descendido el 1,1 %, hasta los 748,4 millones de euros, en tanto que las primas emitidas también han caído el 1,2 %, hasta los 676,9 millones de euros.

La caída de las primas se debe, según Merino, al cambio de las coberturas más complejas por otras más simples y la reducción de la venta de vehículos nuevos.

Merino también ha explicado que Línea Directa Aseguradora, compañía 100 % de Bankinter, contaba al cierre de 2011 con una cartera de clientes de 1,87 millones, el 4 % más que un año antes.

Por tipo de negocio, el de autos ha registrado un incremento de clientes del 1,4 %; el de empresas, el 5,9 %; el internacional, el 1,2 % más, y el de motos, el 2,5 %. Los clientes del seguro hogar han crecido el 41,4 %.

Datos de la compañía también indican que la siniestralidad de autos ha caído un 3,2 %, como consecuencia de la mejor suscripción del riesgo, la crisis y la menor mortalidad en la carretera.

Por su parte, el ratio combinado -que mide el peso de la siniestralidad y de los gastos sobre el volumen de primas devengadas- también ha caído el 1,5 % hasta situarse en el 91,41 %

En este sentido, Merino ha explicado que el ratio combinado de Línea Directa es unos 8 puntos menos que la media del sector, que se encuentra cerca al 100 %.
Esto significa, que si este índice es creciente, “el sector ya no gana con el negocio asegurador”, ha matizado Merino.

En cuanto a Línea Directa Asistencia, la compañía ha registrado un beneficio de 11,3 millones de euros, el 7,6 % más.

Entre los objetivos marcados para este año, la compañía prevé recuperar el crecimiento en el sector de autos gracias a su marca especializada en la venta directa de seguros de coche, motos y hogar por internet y redes sociales, Nuez.

También espera alcanzar una facturación de 700 millones de euros y lograr así el mejor año de su historia, en tanto que espera seguir creciendo en el sector de Hogar y alcanzar en conjunto los 2 millones de clientes.

Todas las compañías multicanal ya venden por la web. Con más o menos prudencia, las entidades tradicionales han decidido hacer una apuesta por este canal. Generali ha sido la última firma en mover ficha.

El grupo italiano, noveno del ranking nacional, creó el pasado otoño el portal seguros-internet.es. Esta web permite contratar pólizas de vida, hogar y decesos. De momento, la firma del león no se anima con los seguros de auto por ser el producto donde hay más competencia en la red de redes.

Fuentes de Generali explican que disponen de una larga experiencia en venta directa en Europa continental. En su mercado doméstico tienen Genertel y en Alemania CosmosDirekt.

En España se habían mantenido al margen de este segmento hasta la fecha. De hecho, Generali ha sido uno de los últimos en saltar a la web. Sus dos grandes rivales europeos apostaron por la venta directa en los años noventa, cuando el teléfono era el único mecanismo de contratación. Allianz dispone de Fénix Directo y Axa de Direct Seguros.

De esta época también datan Línea Directa (en origen una joint venture de Royal Bank of Scotland y Bankinter) así como Génesis, filial de la estadounidense Liberty.

En los últimos cinco años, al calor del crecimiento del comercio online, se ha producido un baby boom de compañías de venta directa. El nacimiento más destacado ha sido el de Verti, filial de Mapfre. La mayor aseguradora española tardó en dar el paso, pero el pasado ejercicio lanzó su gran apuesta para el mundo online y telefónico.

Otros grupos multicanal más modestos también buscan su hueco en internet. Es el caso de Pelayo, que ha lanzado Pelayonex; de Groupama, con Clickseguros; o de Admiral, con Balumba y Globalty.

Algunas compañías han hecho el doble rizo, como Línea Directa. La firma del teléfono rojo (y ahora también el ratón colorado) ha puesto en marcha este año Nuez, su enseña de ultrabajo coste.

Los expertos del sector coinciden en que internet todavía no es una gran fuente de contrataciones directas, pero es un escaparate indispensable para atraer al cliente a la tienda. Los consumidores españoles usan masivamente la red para sondear el mercado, aunque luego completen la suscripción de los productos presencialmente. En términos absolutos, las firmas especializadas facturaron el año pasado 1.134 millones de euros. Apenas un 10,5% del negocio de autos, según datos de Icea.

En el auge de la venta directa han tenido mucho que ver los comparadores de seguro. De hecho, algunos de estos portales cuentan entre sus accionistas a aseguradoras como Mapfre o Pelayo. Además, poco a poco se rebasa el ámbito de autos y se extiende su actuación a ramos como hogar o salud.