Consultar un comparador de seguros online a la hora de contratar la póliza del coche se ha convertido casi en una rutina entre los consumidores españoles. Como por arte de magia, en apenas dos años de existencia este negocio ha pasado de ser desconocido a tomar un peso de tal envergadura en el ramo del automóvil que está provocando una transformación sin vuelta atrás en todo el sector. La entrada en este negocio de grupos bancarios, como Santander, con el lanzamiento de Superbuscador, la guerra de precios o el cambio de los hábitos de consumo de los españoles son solo algunas de las consecuencias de su implantación.
La crisis, que ha propiciado la búsqueda de descuentos por parte de los consumidores españoles, es el principal motivo de esta explosión, y no es de extrañar, teniendo en cuenta que comparar permite conseguir ahorros de hasta el 50% en las primas.
El precio es una de las principales variables que las aseguradoras se han visto obligadas a modificar por la masiva influencia que están ejerciendo los comparadores en la decisión de los consumidores a la hora de contratar el seguro del coche. Y es que, según un estudio elaborado en colaboración con MillwardBrown, ya el pasado mes de septiembre más del 50% de los españoles consultó un comparador de seguros online antes de contratar una póliza de coches. De acuerdo con el estudio, este porcentaje es aún más alto si se compara con los usuarios que acuden directamente a la aseguradora.
Presentación en sociedad de Red CUMES, la red social impulsada desde la Fundación Mapfre para profesionales del Seguro y de la Gerencia de Riesgos. La jornada, celebrada en el salón de actos de la DGSFP, fue abierta por Alejandro Izuzquiza, director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros y miembro de honor de Red CUMES, quien destacó la mezcla en el auditorio de la veteranía, profesionales del Seguro consagrados, y del “futuro”, jóvenes profesionales que se acaban de incorporar al sector e, incluso, alumnos de CUMES. Un buen reflejo de lo que puede ser la propia Red CUMES.
La crisis más severa desde la Gran Depresión
“No es el mejor momento para hablar de economía. Siendo honesto, lo que tenemos es la crisis más severa desde la Gran Depresión”. A partir de este comienzo, Emilio Ontiveros realizó, con pulso firme de cirujano, una magnífica disección del desalentador momento que vive la economía europea y española. El catedrático se refirió a la “gran paradoja” que supone ver cómo Estados Unidos, epicentro de la crisis financiera, ha reaccionado mejor que Europa.
Confesó no entender el “titubeo” en la Unión Europea para aplicar políticas económicas como las estadounidenses, y estar preocupado “como ciudadano” por los daños institucionales de la crisis, cómo se está poniendo en riesgo el futuro de la moneda única e incluso de las propias instituciones comunitarias: “Europa está en riesgo”.
Insistió en varias ocasiones durante su exposición sobre la importancia de que se revitalice el crédito bancario. “La falta de crédito impide la natalidad empresarial. El crédito es la savia para el nacimiento de empresas… y no hay crédito”, comentó.
Argumentó que “la política económica impuesta a España por el protectorado alemán no nos va a hacer crecer”. A su juicio, las tres reformas que el Gobierno se ha visto empujado a implantar (presupuestaria, del sistema financiero y del mercado laboral), “nos permiten transitar hacia la unidad fiscal europea pero no nos van a hacer crecer a corto plazo”.
Concluyó, lo que queda es una crisis “distinta, más difícil de gestionar”, pero que, en cambio, nuestro país afronta con “una dotación de capital mayor que en cualquier anterior crisis” y con un sector asegurador que es “fundamental para la recuperación económica”.
La “Recomendación Social”
Juan Luis Polo, director general de Territorio Creativo y autor, junto a su hermano Fernando, del libro‘#socialholic’ (“un #socialholic es alguien que cree que el aislamiento es cosa del pasado”, que vive gran parte de su tiempo conectado a Internet y las redes sociales), destacó cómo las personas, a través de las redes sociales, de la “recomendación social”, están cambiando todo: la política y la agenda de los medios de comunicación (el movimiento 15M, con su repercusión en Internet, fue capaz de “cambiar el paso” a los medios de comunicación y a los políticos) pero también las empresas (“las recomendaciones sociales incrementan el ratio de conversión”; permitir a los clientes recomendar y hacer comentarios en la web de la propia empresa aumenta el ratio de conversión).
Polo considera que la irrupción de Internet y las redes sociales está cambiando el modelo de muchas industrias. No obstante, no se trata de una cuestión tecnológica: el problema es que las empresas entiendan que, “por primera vez, es verdad: las personas son lo primero”.
En este nuevo entorno, varias son las claves: por un lado, el “engagement”, la vinculación y el compromiso con la marca (“el sueño dorado es que hablen bien de nuestra empresa, que los clientes sean los propios vendedores”); por otro, la apuesta de las empresas por los “imprendedores”, trabajadores con conocimientos de la empresa y el negocio, conexiones en redes sociales y el “coraje” de no conformarse con el orden establecido. Estos, los “imprendedores”, son clave en la transformación de las empresa para este nuevo ecosistema.
Por último, Polo insistió en que triunfar en redes sociales es “cuestión de trabajo, trabajo y trabajo” y de implicación de toda la empresa, no solo del community manager. Un trabajo, remarcó, que debe realizarse a partir de una “estrategia” marcada desde la propia empresa. “Huid como la peste de la agencia que viene a desarrollarte la estrategia en redes sociales”, advirtió
Las compañías aseguradoras se están abriendo paso en Internet alcanzando de esta forma a un mayor número de usuarios y reduciendo costes a nivel de desgaste de personal, instalaciones y un largo etcétera de recursos que gracias a la contratación online de sus pólizas de seguros, simplemente se ahorran.
La inversión realizada por este tipo de empresas con el fin de mantener sus anuncios en los principales motores de búsqueda y mejorar, en caso de que fuera necesario; su reputación online es simplemente descomunal. Para comprobar cual puede llegar a ser el alcance de la inversión realizada por este tipo de empresas, tan solo deberemos efectuar una búsqueda por el nombre de cualquier compañía en un buscador como Google, será extraño no encontrar entre los primeros bloques de anuncios mensajes publicitarios de su competencia directa, incluso mejor posicionados que los propios destacados por la compañía aseguradora.
Es por este motivo que es muy habitual que usuarios que buscan información al respecto de empresas como: verti, línea directa o incluso la mutua Madrileña, terminen entrando en las páginas de otras empresas aseguradoras que aparecen destacadas en las primeras posiciones.
Pero la inversión esta más que justificada, pues los usuarios actuales de Internet no ven nada descabellado efectuar la contratación online de este tipo de servicios, por lo que contratar una póliza de seguro de hogar, coche o moto mediante este medio es algo más que común y habitual. Conseguir un acceso por parte de cualquier usuario interesado en la contratación con cualquier compañía es conseguir la visita de un cliente potencial dispuesto a comprar, algo de lo que son muy conscientes todas las compañías aseguradoras.
Por otro lado, Internet es el medio publicitario más efectivo que podamos llegar a encontrar sobretodo si nos centramos en la publicidad contextual insertada en los motores de búsqueda, pues si bien el formato publicitario televisivo es altamente efectivo, su mensaje no llega siempre a un público objetivo, algo que no sucede en los motores de búsqueda donde el alcance a un publico objetivo o mejor dicho a los clientes potenciales de este tipo de compañías alcanza unas cuotas francamente elevadas.
Ahora, si usted se decide a contratar un seguro online, tenga cuidado, más de uno ha tenido la sorpresa de contratar seguro con la empresa de su elección y por error al llegarle la póliza resulta que contrató con otra empresa (de la competencia por supuesto), ya que ponen a su alcance un botón para que su elección, no sea exactamente eso…
MAPFRE cierra 2011 como la firma de seguros con mejor posicionamiento en buscadores de Internet
Como ya es bien conocida la firma siempre ha demostrado liderar en seguros, y en lo relacionado con la red ha dado un importante paso al frente, por eso en el año que pasó se ha posicionado al frente.
MAPFRE mantiene su liderazgo en el posicionamiento Optimizado en Buscadores de Internet (SEO) dentro del sector seguros y, además, termina el cuarto trimestre de 2011 con el índice de visibilidad más alto desde comienzos del año (92,67%), alcanzando su máximo registro, según la última revisión sectorial presentada por Seolución, la división de marketing en buscadores de Adesis Netlife. MAPFREes también es líder en las clasificaciones de saturación, popularidad y ‘Page Rank’.
El segundo y tercer lugar en el ranking de visibilidad, respectivamente, han sido para Génesis y Línea Directa. La primera ha ganado 5 puntos (74%), lo que le ha servido para afianzarse en la segunda posición con respecto a Línea Directa, cuyo ratio de visibilidad ha vuelto a decrecer (64%), aunque consigue mantenerse en tercera posición. Axa (47%) ocupa el cuarto lugar en el ranking de posicionamiento SEO sectorial, y Pelayo (43%) y Mutua Madrileña (38%) son los siguientes. Ambos han intercambiado posiciones en esta revisión, siendo este el único movimiento significativo durante el periodo.
“Las aseguradoras situadas en la parte baja del ranking han conservado su posición, a pesar de haber perdido visibilidad relativa, a excepción de Catalana Occidente, quien ha mejorado de forma leve. Por orden, desde el séptimo al undécimo lugar, se encuentran situadas: Direct Seguros (35%), Segurosbroker (17%), Santalucía Seguros (8%), Catalana Occidente (6%) y Zurich (3%). Por primera vez en este estudio, se han incluido datos de Fiatc (1%)”, detalla Seolución.
Para obtener el nivel de visibilidad, la firma ha recogido las posiciones obtenidas en Google por cada aseguradora para una selección concreta de palabras clave genéricas –las más representativas del sector-, a las cuales se les ha asignado una valoración en función de su popularidad. Las palabras que mayor tráfico han generado durante el trimestre han sido: seguro coche, seguros y seguros automóvil.
Primera piedra del nuevo centro de proceso de datos de MAPFRE
Por otra parte, MAPFRE ha programado para el próximo martes el acto de colocación de la primera piedra de su nuevo Centro de Proceso de Datos, situado en la localidad madrileña de Alcalá de Henares. Participarán en el acto Antonio Huertas, vicepresidente tercero y presidente de la División de Seguro Directo España, y Bartolomé González, alcalde de la localidad.
DKV Seguros refuerza su presencia 2.0 con una página en Google+
El nuevo perfil de la aseguradora en una red social está dedicado a su política de responsabilidad empresarial, DKV Salud 360º
DKV Seguros ha abierto el primer perfil de una aseguradora médica en la red social Google+, que se centrará en la política de responsabilidad empresarial de la compañía. DKV Salud 360º es un nuevo canal de comunicación que la compañía ha establecido con sus grupos de interés para poder informar, dialogar y conversar sobre temas como ética, medio ambiente, solidaridad o acción social.
Con su entrada en Google+, DKV Seguros demuestra su apuesta en el ámbito 2.0 entre las aseguradoras de salud españolas, como confirma su primer puesto en el último ranking de posicionamiento en Internet de aseguradoras de Innovación Aseguradora. Este estudio, además, destaca la calidad de la atención al cliente que la compañía ofrece a través de las redes sociales.
Apuesta virtual
La presencia de DKV Seguros en la red se ha convertido en un referente en el sector asegurador, gracias a la calidad de los contenidos on line y la innovación de sus iniciativas. De hecho, la compañía ha desarrollando diferentes acciones para fomentar la relación con sus grupos de interés aprovechando las posibilidades que ofrece internet y las redes sociales.
Esta línea de actuación se inició con la puesta en marcha de la comunidad virtual ¡Vive la Salud!, un espacio abierto a clientes, profesionales médicos y colaboradores para que puedan intercambiar información, opiniones o consejos sobre diferentes aspectos de salud.
Además, la aseguradora tiene presencia en las redes sociales tradicionales con un perfil en Facebook y una cuenta de Twitter, a través de la cual está en contacto con clientes, colaboradores o seguidores. También dispone de un canal propio en Youtube, desde donde pueden consultarse vídeos relacionados con las diferentes actividades de la compañía, y de perfil en Linkedin.
DKV Seguros ha puesto en marcha un blog propio, dedicado a cuestiones relacionadas con la salud desde una perspectiva social (acciones de sensibilización, proyectos con entidades sociales, patrocinios, etc.) y abierto a todos sus grupos de interés.
Grupo DKV Seguros es una filial del grupo asegurador alemán ERGO, principal grupo de seguros de Munich Re. Munich Re, que persigue un modelo de negocio integrado de seguros y reaseguros, inició su estrategia de salud internacional en 2006. Munich Re agrupó en mayo de 2009 sus compañías especialistas en salud fuera de Alemania en una organización independiente bajo la nueva marca de Munich Health. En este tercer ámbito de negocio, el grupo combina su conocimiento global en seguros y reaseguros, incluidos los servicios.
En España, el Grupo DKV está implantado en todo el territorio nacional, con una amplia red de oficinas y consultorios en la que trabajan casi 2.000 empleados, y da servicio a cerca de 2 millones de clientes.
Su vocación es ofrecer a sus asegurados una gestión orientada a la calidad, caracterizada por una actitud de innovación permanente en productos y servicios y por la especialización en salud y seguros personales.
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