Aseguradoras y Corredurías en Internet: oportunidades, estrategias y claves del éxito

Introducción

Internet es el presente y cada vez tiene un mayor impacto en los consumidores, en las empresas, en los negocios y en la sociedad actual. El sector asegurador no es ajeno a estos cambios y ya estamos experimentando los impactos de Internet en el mundo de los seguros.

Las compañías de seguros y las corredurías de seguros tienen que aprovechar integrar Internet en sus organizaciones, estrategias y procesos para rentabilizar y posicionarse en un mercado asegurador que es cada vez más digital. INESE ha puesto en marcha un curso en colaboración con AREA XXI y SEGUROSRED debido al progresivo incremento de la venta de seguros por Internet y a la necesidad por parte de empresas del sector de adaptarse a esta nueva realidad.

El curso de Aseguradoras y corredurías en Internet: oportunidades, estrategias y claves del éxito se impartirá el día 29 de Marzo, teniendo una duración de un día. Durante el mismo, se analizarán las oportunidades que ofrece Internet al sector asegurador, las distintas estrategias que una empresa del sector puede desarrollar en el ámbito digital y los distintos aspectos que una organización tiene que tener en cuenta a la hora de abordar un proyecto en Internet..

El curso está impartido por profesionales de reconocido prestigio en los ámbitos de los riesgos, negocio asegurador, marketing y negocios digitales. Los alumnos recibirán una completa documentación sobre los contenidos impartidos en el curso.

El principal objetivo del curso es aproximar a las compañías de seguros y a las corredurías de seguros de las posibilidades que tiene Internet como canal de venta y como mercado para el sector seguros.

Dirigido a

El curso está dirigido a profesionales tanto de compañías de seguros como de corredurías de seguros vinculados a los departamentos de dirección, innovación, estrategia, comercial, canales de distribución, marketing, comunicación, Internet, Sistemas de Información y actuarial.
Programa

1. Contexto Sectorial

2. Política global de Gestión del Cliente

3. Oportunidades de Internet para el sector asegurador
a. ¿Por qué estar en Internet?
b. Evolución de Internet
c. El comercio electrónico
d. Situación actual de los seguros en Internet

4. Estrategias de entrada y posicionamiento en un mercado digital
a. Identificación de objetivos
b. Definición de estrategias
c. Ventajas y desventajas de cada estrategia

5. Adaptación al mundo online de productos aseguradores
a. El consumidor en Internet
b. El taller de productos
c. Productos de seguros específicos para Internet

6. Impacto de Internet en los aspectos legales y normativos
a. La normativa de la DGSFP
b. Los temas actuariales
c. Marco legal: LISI, LOPD,…
d. Otras leyes y normativas

7. Impacto de Internet en las organizaciones
a. Internet en la organización
b. Procesos del ciclo de la vida de una póliza con Internet
c. Gestión del cambio

8. Integración de canales
a. Procesos de Negocio y Comerciales, Proceso / Subprocesos / Actividades
b. Nuevos y viejos canales de distribución
c. Internet en el canal agencial

9. Marketing online
a. Tipos de marketing online
b. Elaboración de un plan de marketing online

10. Valoración económica de la inversión en Internet
a. Coste de entrada en Internet

11. Ejemplo práctico: La Experiencia de ClickSeguros

12. Debate final

Profesorado:

Carlos Fernández Fuente: Socio Director de Seguros RED. Licenciado en Economía. Ha realizado proyectos de redes sociales y de Internet en compañías de seguros como MAPFRE, Nectar Seguros de Salud, Clickseguros, FIATC Seguros. Formador experto en materias relacionadas con redes sociales, negocios en internet, marketing on line en la Universidad de Oviedo, Asturias Business School e INESE.

Santiago Romera Igea: Socio Director de AREA XXI. Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras por la UCM.
Lugar y fecha de celebración

Madrid

Albarracín 34
28037

De 10 a 14 y de 15:30 a 18:30 (7 h)

Más información en el blog de www.seguros20.com y en www.inese.es.

Semana del Seguro 2012: III Foro de Blogs y Redes Sociales

Este año se celebra también el III Foro de Blogs y Redes Sociales en la Semana del Seguro. Programa:

09:00 Presentación de la jornada.

09.15 Seguros, internet y redes sociales. Caso práctico.
Francisco Serrat. Director General de CLICKSEGUROS.

10.00 Gestión de la comunicación y relación con bloggers para aseguradoras
Jesús Pérez. Director de Financialred y cofundador de SEGUROSRED.

10.30 Aplicaciones móviles y redes sociales en el sector asegurador. Tendencias y
casos de éxito.
Carlos Fernández. Director de SEGUROSRED.

10:45 Aplicaciones móviles en el sector asegurador español. Casos prácticos.
Marcos Sicilia. Analista Web DKV SEGUROS
Santiago Sanz. Portal Web & Social Media Manager, Grupo AXA.

11.45 Pausa – café.

12:15 Taller práctico de Linkedin: estrategias para la creación y gestión de una
comunidad profesional.
Alfonso Ruiz de Eguino. Consultor y Experto en Redes Sociales de INXENIU
INTERNET MEDIA

13:00 Mesa redonda: Presente y futuro de las ventas de seguros en internet y en
redes sociales.

Antonio Santolaya. Fundador de MOTOPÓLIZA.COM
Norman Castro. Director de desarrollo de negocio de CODEOSCOPIC.
Mariano Blanco. Director de Comunicación y Marketing CHARTIS EUROPE.

14:00 Fin de la jornada.

Más información en Semana del Seguro

Aplicaciones móviles y redes sociales

Presentación de SEGUROSRED en el Salón de Relación Clientes y Call Centers organizado por IFAES.

Redes sociales en el sector asegurador

Los directivos de entidades aseguradoras españolas consideran que las redes sociales tienen o van a tener un impacto a corto plazo en el negocio. Sin embargo, solo el 56% de los encuestados reconoce que su compañía tiene presencia en ese entorno 2.0, en su mayor parte en fase de prueba (38%). Además, uno de cada cinco señala que su entidad aún no tiene una política definida al respecto, un 18% adelanta que tendrá presencia en el próximo año y un 6% eleva ese plazo a dos o tres años vista.

Estas son algunas de las conclusiones que se extraen de la encuesta realizada a cerca de un centenar de directivos de aseguradoras españolas para conocer la estrategia actual y futura de las compañías en el entorno de las redes sociales. Estos profesionales afirman que deben ser los departamentos de Marketing (43%) y Comunicación (29%) los que lideren la gestión de las redes sociales. Solo 3 de cada diez admite que en su organización existe la figura de ‘community manager’.
En cuanto a los recursos, un 48% reconoce que en su compañía no hay implantado un sistema de escucha sistemática y rastreo de las opiniones vertidas en redes sociales y un 65% confirman que en su compañía no existen ninguna iniciativa de sensibilización o formación en ‘social media’.

OBJETIVOS: BRANDING Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

En referencia a los objetivos de la ‘presencia 2.0.’, en su opinión la prioridad (81%) debe estar relacionada con el ‘branding’ y la mejora de la imagen/posicionamiento de la compañía. El de un canal de atención y escucha al cliente (66%) y el fortalecimiento de la relación y diálogo con los clientes actuales (51%), también son considerados como fines prioritarios.

De esta forma, al hilo del principal objetivo, los directivos mencionan como principales beneficios aportados a su compañía por las redes sociales aspectos relacionados con la propia marca, como el incremento de la notoriedad y la contribución a la mejora de la reputación.

Respecto a quién creen que es prioritario dirigirse a través de este nuevo canal de comunicación, el 73% de los encuestados opina que prioritariamente a los clientes (principalmente a los de cartera) y el restante 27% también destacan a la re de colaboradores (corredores, agentes…).

Según las respuestas obtenidas, las compañías se inclinan por tener presencia de forma prioritaria en Facebook (red social), Twitter (microblogging) , Youtube (videos) y Linkedin (red profesional).

CONCLUSIONES

Los impulsores de este proyecto de investigación sin ánimo de lucro han sido Business Integration Partners, Biurrun Consulting, Community of Insurance, Lluch & Juelich Brokers, Insare, Seguros Red y Reed Business Information (a través de INESE, su división de Seguros). El objetivo de estas empresas vinculadas al sector asegurador era poner a disposición del Seguro los datos del estado de la presencia sectorial 2.0. con el fin de contribuir a su desarrollo.

A partir de los datos finales de la encuesta, los promotores de la encuesta consideran que salvo excepciones, “las compañías aseguradoras están empezando a dar tímidos pasos hacia la incorporación de las redes sociales a sus estrategias de negocio, por lo que estaríamos hablando más de futuro que de realidad actual”.

Dada la influencia e impacto creciente que las redes sociales están empezando a tener en el ámbito de negocio, explican, “sería necesario que las compañías a corto plazo definieran el posicionamiento a adoptar frente a las redes sociales e invirtieran en sensibilizar /formar a la organización y en desarrollar recursos que les permitan profesionalizar la gestión”.

DATOS DE LA ENCUESTA

La encuesta se ha realizado en septiembre entre directores generales y directivos de las áreas de Marketing, Comunicación, Internet, Recursos Humanos e IT, así como entre directores comerciales y de canales de distribución. El 57% de los 88 profesionales participantes pertenecían a aseguradoras multirramo frente a un 43% que desarrollan su trabajo en entidades especializadas.

Más información en el blog de Carlos Biurrun y en Seguros 2.0.

Seguros Red Marketing

El creciente interés de las aseguradoras por las redes sociales y por la venta de seguros por Internet motiva el lanzamiento de Seguros Red Marketing por parte de Seguros Red.

Seguros Red Marketing es la solución de marketing online de Seguros Red para aseguradoras Seguros Red, la compañía líder en comunidades verticales de seguros en Internet y propietaria del comparador de seguros Expertoseguros.com, lanza Seguros Red Marketing, un servicio integral de soluciones de marketing online y consultoría para compañías de
seguros y empresas del sector asegurador.

Seguros Red no es sólo una red de blogs especializados en seguros, sino que también ofrece soluciones de marketing online, consultoría de estrategia, tecnología y publicidad para el sector seguros. Seguros Red Marketing (www.segurosredmarketing.com) es el área de servicios de Seguros Red que aglutina soluciones específicas para compañías de seguros dentro del ámbito del marketing y de Internet.

Los principales servicios de Seguros Red Marketing son la gestión de la presencia de las aseguradoras en las redes sociales, tanto desde el enfoque estratégico como de la implementación y gestión diaria de las mismas. Además, también gestiona acciones de marketing online como posicionamiento en buscadores, campañas de enlaces patrocinados en buscadores, gestión de sistemas de afiliados, gestión de contenidos para soportes online o gestión de campañas de publicidad en blogs. Seguros Red Marketing añade a su cartera de servicios soluciones tecnológicas como el desarrollo de aplicaciones móviles para iPhone, iPad o Android.

La formación es otra actividad muy demandada a Seguros Red, cuyo equipo imparte cursos y seminarios sobre marketing online, community manager y redes sociales tanto en colaboración con escuelas de negocio como internamente en compañías de seguros.

MAPFRE Familiar, Néctar Seguros de Salud, FIATC Seguros o Clickseguros son algunas de las compañías del sector con las que trabaja Seguros Red. De hecho, cada vez son más las aseguradoras que apuestan fuerte por tener una presencia activa en las redes sociales a la vez que el sector asegurador se está volcando en la venta y comunicación de sus productos en Internet. Por ello nace Seguros Red Marketing, como una solución única en el mercado que combina la experiencia en seguros e Internet del equipo de Seguros Red.