SegurosRed.es en el Congreso de Call Centers y CRM
SegurosRed.es ha sido invitado a participar en el evento “12º Encuentro de Centros de Contacto y CRM” organizado por IFAES. La ponencia que dará Carlos Fernández responsable de SegurosRed se titula “Web 2.0: oportunidades de CRM“.
Los contenidos de la ponencia son:
- Las nuevas formas de interacción con el cliente:
network, plataforma de diálogo, Blog, FAQ
- Cómo garantizar la calidad en las relaciones con el
cliente mediante el uso de diversos canales interactivos.
Además >SegurosRed.es también ha sido invitado a participar en una mesa redonda con los siguientes contenidos:
- El impacto de la inversión en tecnología en el diseño y
procesos de servicio
- En época de crisis, ¿qué medidas debemos de emplear?
- Cuándo el uso de la tecnología se interpone al uso de
la contratación de personas. Cuáles son las ventajas e
inconvenientes de la inversión en cada uno de ellos
- El rol de la inversión tecnológica como fuente de
ventaja competitiva
- Cuál es el límite de la tendencia de “empujar” tareas
hacia el autoservicio y la estandarización
• Estandarización vs. personalización
• Confiabilidad vs. resolución de problemas a medida
- La combinación de procesos de autoservicio (servidos
por tecnología) y procesos (servidos por personas)
- Qué aportan las nuevas tecnologías a nuestro Contact
Center
• La web 2.0, el “boca a boca” online
• Comunicaciones unificadas
• SaaS (software as a service)
Un comentario, Comentarios o Enlaces desde otras webs
Gregorio
Hoy he estado leyendo en expansión el suplemento sobre este encuentro empresarial, tiene muy buena pinta, muy profesional, resonante, integrador e innovador.
Es un hito que SegurosRed participe en una mesa y cuente con la oportunidad de ofrecer una ¡¡¡ponencia!!!
Me alegro por la noticia.
Mucha suerte Carlos, seguro que compartes y aprendes sobre buenas prácticas sectoriales.
Dec 4th, 2009
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